招商银行西安分行以“消保+”体系守护金融消费者合法权益

2026年是“十五五”规划开局起步之年，招商银行西安分行坚守“金融为民”初心，紧扣“清朗金融网络守护安心消费”3・15活动主题，创新构建“消保+”全链条工作体系，以一系列有温度、有实效的举措，让金融消保春风吹遍三秦城乡，用心守护金融消费者“稳稳的幸福”。

2026年是“十五五”规划开局起步之年，招商银行西安分行坚守“金融为民”初心，紧扣“清朗金融网络守护安心消费”3・15活动主题，创新构建“消保+”全链条工作体系，以一系列有温度、有实效的举措，让金融消保春风吹遍三秦城乡，用心守护金融消费者“稳稳的幸福”。 党建引领筑牢消保工作顶层设计 该行以3・15为核心节点，健全常态化金融消保宣传机制，成立专项活动领导小组，提前谋划部署、细化工作方案、压实主体责任，为全年消保工作划定清晰路线。持续深化“党建+消保”融合模式，响应总行“服务向阳金融为民”主题活动，开展“1支部N社区”共建行动，把专业金融知识转化为群众听得懂、用得上的实用内容，推动消保工作扎根基层一线。 创新载体让金融宣传融入日常 为破解金融知识枯燥说教的痛点，该行推出“‘五彩三秦’金融教育宣传惠民包”，将反诈防骗、风险识别、权益保护等核心内容，融入手袋、书签、湿巾、手机支架等日常用品中，实现宣传轻量化、场景化、生活化。这一创新载体后续还将在常态化宣传中持续推广。 精准滴灌场景化宣传全域覆盖 紧扣“五进入”宣传要求，该行打造“招牌消保小课堂”系列IP，针对乡村、社区、校园、商圈、职场五大场景，定制差异化宣传内容。其中，改编的反诈歌曲“青春学堂”走进校园，让金融安全种子扎根青少年心中；推出的“金融银发客厅”专项服务，手把手指导老年人掌握智能金融操作，暖心守护“银发族”跨越“数字鸿沟”。 立足陕西地域特点，该行推出系列特色宣传活动：面向新就业群体招募“金融知识公益宣传员”，实现金融知识裂变传播；榆林分行推出儿童漫画手册普及金融知识；咸阳分行联动快递驿站打造流动宣传站；宝鸡分行联合公安开展反诈直播，覆盖线上超五万观众，掀起全民反诈热潮。 科技赋能线上线下服务同频发力 以数字化手段为消保工作提质增效，线上依托微信公众号、视频号等平台，发布趣味金融短视频，《时光来信》主题宣传片聚焦“一老一少一新”重点群体，引发广泛社会共鸣；线下持续升级网点服务，打造沉浸式消保宣传场景，在西安部分网点试点推出“业务指引小程序”，将科技感融入便民服务细节，坚守人性化服务的温暖底色。 全行联动践行金融为民初心使命 3・15活动期间，该行辖内72家网点全员参与、全域联动，累计开展线下宣传活动370余次、线上活动700余次。各网点均设立宣传专区，工作人员深入一线普及金融知识；行长室成员及支行行长化身“首席消保教育宣传大使”，开展“行长值大堂”活动，零距离倾听客户需求、解答金融疑问，以头雁效应带动全行践行消保责任。 春风化雨不停步，消保为民无止境。招商银行西安分行将持续坚守金融报国、金融为民的初心，不断健全消保宣传长效机制，以更扎实的举措筑牢金融消费者权益保护屏障，为建设健康和谐的金融消费环境、服务陕西高质量发展持续贡献招行力量。（招商银行西安分行供稿） （此文为推广信息）