西安站打造有温度、有诗意的特色春运

春运大幕启，归心暖旅途。2月2日零点，2026年全国春运正式启动，至3月13日24时止，节前15天、节后25天，共计40天。 中国铁路西安局集团有限公司西安站（以下简称“西安站”）紧扣“平安、有序、温馨”目标，在优化客运服务的基础上，聚焦运力扩容提质，细化临客加开安排，深挖运输潜能，同步升级站内便民举措、融合地域文化，以充足运力保畅通、以温情服务暖人心，全力护航全站预计发送的986万人次旅客平安、顺畅归乡。 <img src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2026/02/02/d54611be-b711-4844-b660-baca810b23d3.png" alt="春运1.png"> 客流稳步增长呈错峰新特征运力保障精准有力 2026年西安站春运预计累计发送旅客986万人次，日均24.6万人次，较2025年同期增长3%。其中西安车站预计发送356万人次（日均8.9万，增幅2.9%），西安北站预计发送630万人次（日均15.7万，增幅3.1%）。今年春运客流呈明显错峰形态，省内多数高校提前放寒假，学生流与探亲流、务工流错开高峰，有效缓解了往年“三流合一”的客流压力。 客流高峰时段明确：节前高峰为2月9日—15日（腊月二十二-二十八），以学生、务工返乡、探亲客流为主，预计发送216万人次（日均30.9万）；节后第一高峰为2月21日—25日（正月初五-初九），以务工返岗客流为主，预计发送155万人次（日均31万）；节后第二高峰为3月1日—6日（正月十三-十八），以务工返岗、学生返校客流为主，预计发送159万人次（日均26.5万）。 为应对客流增长，西安站精准调配运力，春运期间日均开行旅客列车556对（西安北站411.5对、西安车站144.5对），开行规模创新高。通过单编变重联、短编变长编方式，分基本、应急、夜间方案梯次投放运力，并在原有夜间动车组基础上，新增西安至兰州、银川方向夜间动车，拓展出行时段选择。 西延高铁迎来开通后首个春运，成为春运保障“新引擎”。借助一季度列车运行图调整，延安实现与北京、上海、成都、遵义等重点城市高铁直达，大幅缩短时空距离，既便利沿线群众出行，也助力陕北红色、民俗旅游客流流转，为区域经济注入新动能。 智能服务提质增效温情举措覆盖出行全流程 今年春运，西安站持续优化服务举措，兼顾便捷性与人文性，将智能服务与温情关怀相结合，从安检提速到细节保障，从重点帮扶到便民举措，全方位提升旅客出行舒适度与便捷度，让归乡路既有“效率感”，更有“幸福感”。 安检通道优化升级，安全便捷实现双重提升。西安站进一步优化安检流程，扩容智能判图系统，在西安站和西安北站投放量增至25台，配合安检智能分拣仪，构建全链条智能安检体系。智能判图系统AI算法对违禁物品的识别精度提升至99%，配合腿部安检仪简化检查流程，安检智能分拣仪将行李流转效率提升30%，有效减少高峰时段通道拥堵，让旅客进站更高效、更安心。 数智管控助力高效运行，确保站内服务有序衔接。西安站依托“数字车站”管控平台，实现环境质量、生产状态、人员岗位、安全风险“四个看得见”，优化电子联控系统，减少岗位联控频次，提升作业衔接效率，智能调配人力与通道资源，针对高峰客流、列车紧接续等场景提前预警、精准处置，筑牢春运安全防线，确保站内运行有序顺畅。 便民举措全方位升级人文关怀浸润旅途全程 西安站围绕旅客出行全流程，聚焦老年旅客、学生、务工人员等重点群体，推出多项“线上+线下”便民利民措施，与运力保障、智能服务形成互补。全新推出“轻装行”行李配送服务，涵盖站内寄存、同城配送、异地直达三大板块，解决旅客“大包小包”出行难题；落实学生票可修改目的地政策，方便学生群体调整行程；深化适老化服务，安排志愿者协助老年旅客购票、进站、乘车，配备大字版行程示卡、老花镜等物资，切实解决老年旅客“出行难”问题。服务台放置出行咨询服务手册，增设送亲友专用通道，免费提供儿童防走失手环；为听障旅客配备手写板，保障无障碍出行；配备轮椅、拐杖等辅助器具，为行动不便的老年旅客提供全程接送服务，让重点群体出行更有保障。 细节服务精准落地，破解出行痛点难点。西安站开设务工人员售票专口，为务工人员、老年旅客等群体免费提供毛毯、暖宝宝等保暖物资；拓展行李便民快递服务，为农民工旅客提供务工工具免费托运服务，推行遗失物品快递到家服务，高效解决旅客出行痛点，用温情服务守护每一位旅客的归乡路。 <img src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2026/02/02/1305a55e-03d8-4171-aceb-d1b2b51309cd.png" alt="春运2.png"> 文旅融合添彩旅途打造有温度的特色春运 为丰富旅客出行体验，西安站结合地域文化特色，深度融合盛唐文化与春运温情，推出形式多样的春运文化服务活动，让旅客在旅途之中感受浓厚的年味与陕西文化气息，实现“旅途有温度、出行有诗意”。 西安站深度挖掘盛唐文脉，联合西安市文物局、大唐西市博物馆等单位，将盛唐十二坊“搬”进候车大厅，打造全国首个以唐代里坊文化为底蕴的主题候车空间，以“长安里坊驿步千年”为核心主题，精选12个代表性坊名复原里坊格局，营造出“一轴十二坊，一步一盛唐”的沉浸式体验，让旅客在候乘间隙，实现“一眼千年，一步盛唐”的文化邂逅。 中国铁路西安局集团有限公司工会联合西安站、陕西国画院组织书画家，在十二坊的朱雀大街主通道开展“万福迎春”活动，现场挥毫泼墨书写福字，联合陕西戏曲研究院带来秦腔经典唱段展演，吼出黄土高原的豪迈与热情。结合铁路文明出行知识问答互动，将文明理念、新春祝福与盛唐文脉一同送到旅客身边。 <img src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2026/02/02/5d8cf261-6214-4939-b0b2-712f4ff25d14.png" alt="春运3.png"> 金马踏春归，暖程伴君行。西安站将持续以运力为基、以温情为墨，坚守岗位、履职尽责，用充足的运力保障、便捷的出行服务、细致入微的人文关怀，守护每一位旅客的回家之路，为流动的中国书写下暖心的2026年春运答卷。 铁路部门温馨提示： 1.春运期间客流密集，建议广大旅客提前抵达车站，为进站安检、实名验证预留充足时间，避免耽误行程。 2.旅客在出行过程中如遇困难，可随时联系车站工作人员寻求帮助；老弱病残孕等重点旅客，可通过12306官网、APP、客服电话预约重点服务。 （中国铁路西安局集团有限公司西安站供稿通讯员：尤艇）